Active Ants setzt Tracey-Datentools ein, um den Paketempfängern eine bessere Erfahrung bei der Auslieferung zu garantieren

Nach einem Jahr hat die Zusammenarbeit zwischen Active Ants und Tracey zu einer besseren Informationsversorgung der Kunden von Active Ants und zu einem besseren Einblick in die Leistung der eingesetzten Paketdienstleister geführt.

Wachsender Bedarf an Kontrolle und Einblick in Paketsendungen

Der enorme Anstieg der Zahl der versendeten Pakete und die zunehmende Nachfrage der Kunden nach proaktiver Information hat dazu geführt, dass Unternehmen den Überblick und die Kontrolle über die versendeten Sendungen behalten wollen. Dies gilt auch für Active Ants E-Fulfillment, wo der Bedarf an direktem Einblick in Unregelmäßigkeiten bei der Paketzustellung zur Partnerschaft mit Tracey geführt hat.

Derzeit werden Probleme bei den verschiedenen Paketzustellern innerhalb von dreißig Minuten erkannt und von Tracey an das Active Ants-System weitergeleitet. Dies ermöglicht es den Kunden des Webshops von Active Ants, den Endempfänger proaktiv zu informieren und die Kundendienstprozesse zu automatisieren.

Make or buy decision

"Mitte 2021 wurde der Ruf unserer Kunden nach mehr Einblick in die Leistung der von uns genutzten Carrier immer deutlicher und lauter", sagt Roeland Lengers, IT Director bei Active Ants. "Natürlich kommen wir den Wünschen unserer Kunden gerne nach und natürlich machen wir das am liebsten mit unserer eigenen IT-Abteilung. Gleichzeitig ist die Verfolgung von Sendungen für Active Ants ein Fremdwort; unser Kerngeschäft ist es, Pakete so schnell wie möglich zu versenden. Schon bald wurde uns klar, dass die einheitliche Verfolgung des Status einer Sendung für uns wie eine Blackbox wirken könnte, mit der wir nur auf die richtige Weise interagieren müssen.

Tracey wurde damals ausgewählt, weil es sich um ein junges, innovatives Unternehmen handelte, mit dem wir unsere Wünsche verbinden konnten. Ich würde sagen, dass Tracey in dieser Zeit auch ein paar Dinge von den Active Ants gelernt hat. In Symbiose mit Tracey waren wir in der Lage, die Systeme schnell und effektiv miteinander zu verbinden. Active Ants nutzt das Tracey-System als Blackbox in zweierlei Hinsicht:

1. Wir erhalten die wichtigsten Statusübergänge und Ausnahmen pro Sendung, ohne die Spediteure befragen zu müssen.
2. Die KPI-Anzeigen in Maya sind auf der Grundlage von WebComponents aufgebaut. Der Aufwand für die Erstellung dieser Anzeigen kann sehr hoch sein, was wir gerne auf Traceys Systemen und nicht auf denen von Active Ants machen lassen. Meines Erachtens ist dies ein gelungenes Beispiel für die richtige Make-or-Buy-Entscheidung".‍

Verbessern Sie das Liefererlebnis vor dem Versand

Tracey liefert "Plug-and-Play"-Business-Intelligence-Visualisierungen zur Bewertung der Leistung von Zustelldienstleistern. Da die Daten der einzelnen Beförderer in ein Standardformat umgewandelt werden, können die Beförderer auf der Grundlage dieser Berichte leicht miteinander verglichen werden.

Diese datengestützten Berichte ermöglichen es Webshops, fundierte Entscheidungen für den richtigen Einsatz von Paketdiensten in verschiedenen Ländern zu treffen. So kann beispielsweise eine objektive Entscheidung für die höchste Liefergeschwindigkeit oder für weniger Unregelmäßigkeiten getroffen werden. Hiermit kann ein Webshop den Anbieter auswählen, der in den für seine Kunden wichtigen Punkten gut abschneidet, was letztlich zu einer höheren Zufriedenheit führt. Dies macht teure und separate Business-Intelligence-Lösungen für die Analyse von Paketzustellern überflüssig.

Einsatz von künstlicher Intelligenz

Beide Parteien sehen auch verschiedene Möglichkeiten, sich in Zukunft gegenseitig zu stärken: Die Versanddaten von Active Ants bieten Tracey eine gute Grundlage, um Vorhersagen über die pünktliche und korrekte Zustellung von Paketen zu machen. "Diese Modelle werden derzeit trainiert, zeigen aber bereits Ergebnisse mit einer Genauigkeit von 89 % oder mehr", sagt Sander Hak, Produktmanager und Mitbegründer von Tracey. "Das bedeutet, dass wir Verspätungen bereits mit einem hohen Maß an Sicherheit vorhersagen und diese über zehn Stunden früher als die Fluggesellschaft selbst melden können.“

Nutzung und Wert der Versanddaten für Active Ants Kunden

Jean Lahaye, Mitbegründer von Active Ants, sagt: "Wir geben die Daten, die wir von Tracey erhalten, an unsere Kunden weiter, damit sie einen Nutzen daraus ziehen können. Wir beobachten bereits, dass unsere Kunden dies antizipieren und ihre Arbeitsabläufe anpassen, um ihre eigenen Kunden besser und proaktiv zu informieren. Dies stellt sicher, dass wir von Active Ants unseren Kunden das gewisse Extra an Service bieten können, um sie bei ihren E-Commerce-Aktivitäten zu unterstützen.“

Über Active Ants

Active Ants wurde 2010 mit der Idee gegründet, E-Fulfillment durch Innovation und Automatisierung präziser und effizienter zu machen - und das ist gelungen! Active Ants hat sich zu einem der größeren Fulfillment-Anbieter in den Niederlanden mit über 250 Kunden und mehr als 3 Millionen Bestellungen pro Jahr entwickelt.

Im Jahr 2018 ging Active Ants eine Partnerschaft mit bpost ein, die seitdem die Mehrheit an Active Ants hält. Diese Zusammenarbeit hat zur Einrichtung neuer Lager in Roosendaal, Willebroek (B) und Dorsten (D) geführt. Die Eröffnung eines britischen Fulfillmentcenters ist für September 2022 geplant.

‍Über Tracey

Tracey ist ein niederländisches Datenunternehmen, das 2019 gegründet wurde, um Paketversendern zu helfen, mehr Wert aus ihren Versanddaten zu ziehen.

Das Unternehmen hat seine eigene, einzigartige Parcel Engine entwickelt, die einfach an ERP-, WMS-, DMS- und Webshop-Systeme angeschlossen werden kann, um Sendungsdaten von Spediteuren zu lesen, zu verarbeiten und zu analysieren. Diese KI-gesteuerten Analysen umfassen die Überwachung und das Benchmarking der Leistung von Spediteuren, die Überwachung in nahezu Echtzeit sowie Benachrichtigungen und Vorhersagen über Unregelmäßigkeiten bei der Paketzustellung.

Alle Produkte von Tracey tragen dazu bei, eine optimale Zustellung zu gewährleisten, indem sie die Auswahl des Spediteurs, die Automatisierung des Kundendienstes, die Überwachung der Sendungen sowie die Vorhersage von Verspätungen und Anomalien ermöglichen.