Teamleiter Kundenservice /Team Leader Customer Care (40h)
Über Active Ants
Wir sind ein schnell wachsendes E-Fulfillment-Unternehmen mit mehr als 500 Beschäftigten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und UK und Teil des bpost-Konzerns mit der Unternehmenszentrale in den Niederlanden.
Zu unseren Kunden gehören nationale und internationale Webshop Betreiber mit weltweitem Sendungsvolumen. Für unsere Kunden lagern, verarbeiten und versenden wir die Bestellungen aus ihren Webshops über unsere Multi-Lagerhaus-Lösung an Standorten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Großbritannien. Auf Wunsch übernehmen wir auch die komplette Retouren-/Reklamationsabwicklung für unsere Kunden. Dank des modernen Autostore-Systems, Fördersystemen und automatischen Verpackungsmaschinen sind wir in der Lage unseren Kunden den Großteil der Prozesse robotisiert anzubieten. Traditionelle Logistik- und Transportlösungen für den Versand unserer Kundenaufträge ergänzen unser Dienstleistungsangebot.
Über unseren Standort in Dorsten
Bei uns dreht sich alles um den zufriedenen Kunden. Mit fast 30 Mitarbeitern sorgen wir in Dorsten für die Umsetzung unserer E-Fulfillment Lösung. Angefangen von der Kommissionierung bis hin zum Versand über Retourenabwicklung stehen wir unseren Kunden als Partner zur Verfügung und entwickeln gemeinsam im Team die bestmögliche Lösung für unsere Kunden.
Wir möchten unser Team verstärken und suchen schnellstmöglich einen
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) /Team Leader Customer Care
Das erwartet Dich
- Als Teamleiter steuerst Du alle Aktivitäten zur Kundenbetreuung, stehst unseren Kunden aber auch als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung und beantwortest deren Anfragen, Wünsche und Anregungen oder besprichst Ergebnisse
- Du verfolgst eine einheitliche und zielorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
- Die Koordinierung und Optimierung interner Arbeitsprozesse zur Sicherstellung unserer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung sind für Dich selbstverständlich
- Du baust unser Customer Care Team weiter aus
- Du scheust Dich nicht vor Beschwerden oder Problemen, sondern erarbeitest Lösungen für unsere Kunden auch in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern
- Du nutzt unser Warenwirtschaftssystem zur Informationsgewinnung und Ergebniserfassung
- Du arbeitest eng mit dem Sales und Account Team zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
- Du möchtest Dich weiterbilden oder themenspezifisch eine Schulung besuchen, gerne unterstützen wir Dich dabei
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Souveränes Auftreten und Verhandlungserfahrung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit
- Gute analytische und strategische Fähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein sicherer Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in unser Warenwirtschaftssystem einzuarbeiten
- Begeisterung für Webshops und E-Commerce
- Eine lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Das bieten wir Dir
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- JobRad
- Kostenlosen Kaffee
- Work-Life Balance
- Wir möchten gerne mit Dir vor Ort zusammenarbeiten, bieten in Ausnahmefällen auch Optionen für Homeoffice an
- Entwicklungsperspektiven
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partnern
- Aufmerksamkeiten zu Weihnachten
- Kurze Entscheidungswege und einen respektvollen Umgang
Haben wir Dein Interesse geweckt? Hast Du noch Fragen an uns?
Dann bewirb Dich oder melde Dich gerne unter jobs@activeants.de